Politique de confidentialité

Écran Blanc Inc. (ci-après « nous ») est une entreprise de décoration de vêtements et d'objets promotionnels établie à Saint-Jean-sur-Richelieu. Nous respectons la vie privée des personnes avec qui nous interagissons et nous nous engageons à protéger leurs renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1).

Cette politique décrit les renseignements personnels que nous recueillons via notre site ecranblanc.ca, la façon dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez à leur égard.

Formulaires en ligne

Lorsque vous remplissez un formulaire de demande de soumission ou de contact sur notre site, nous recueillons les renseignements que vous nous transmettez directement.

Témoins de connexion (cookies) et outils d'analyse

Notre site utilise Google Tag Manager pour déployer des outils de mesure d'audience (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) et de marketing (Google Ads, Meta, Bing). D'autres outils sont chargés directement par le site : Zoho PageSense (mesure d'audience) et Zoho SalesIQ (clavardage). Ces outils déposent des témoins sur votre appareil et collectent des données techniques de navigation, uniquement selon les catégories que vous acceptez.

Vous pouvez accepter ou refuser chaque catégorie de témoins (analytique, marketing) via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, et modifier vos choix en tout temps. Certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

Infolettre

Si vous choisissez de vous inscrire à notre infolettre, vos coordonnées sont recueillies via notre formulaire d'abonnement et gérées par la plateforme Cyberimpact.

Nous recueillons vos renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes :

• →Répondre à vos demandes de soumission et traiter vos commandes
• →Communiquer avec vous concernant votre dossier client (suivi de commande, confirmation, facturation)
• →Envoyer notre infolettre, si vous y avez consenti
• →Améliorer notre site Web et nos offres grâce aux données de navigation agrégées
• →Assurer le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques

Au sein d'Écran Blanc inc.

L'accès aux renseignements personnels est limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions :

• →La direction (traitement des soumissions et suivi client)
• →L'équipe des opérations (production et livraison des commandes)

Fournisseurs de services tiers

Certains prestataires ont accès à des renseignements personnels dans le cadre des services qu'ils fournissent pour notre compte :

• →Zoho (PageSense, SalesIQ) — analyse d'audience, clavardage
• →Cyberimpact — envoi et gestion de l'infolettre
• →Google (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager) — mesure d'audience et publicité en ligne
• →Microsoft (Clarity, Bing Ads) — analyse d'audience et publicité en ligne
• →Meta (Pixel Facebook) — publicité en ligne
• →Vercel — hébergement du site Web
• →Supabase — base de données applicative

Ces prestataires n'utilisent pas vos renseignements à d'autres fins que celles pour lesquelles nous les avons mandatés.

Voici où sont hébergées vos données selon le service :

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction :

• →Mesures techniques — connexions chiffrées (HTTPS/SSL), accès restreints par mots de passe
• →Mesures administratives — accès aux données limité aux personnes autorisées
• →Mesures organisationnelles — désignation d'un responsable de la protection des renseignements personnels

Notre catalogue offre un assistant conversationnel qui vous aide à choisir des produits. Son utilisation est facultative. Les conversations sont tenues séparées de toute demande de soumission :

• →Ce qui est enregistré — le texte des messages et des réponses, les produits proposés, la date et la durée de chaque échange. Les courriels, numéros de téléphone, adresses et noms écrits dans la conversation sont masqués automatiquement avant l'enregistrement. Ce masquage ne repère pas tout : n'inscrivez pas de renseignements personnels dans la conversation.
• →Ce qui n'est pas enregistré — ni votre adresse IP, ni un identifiant de votre appareil, ni vos coordonnées. Chaque conversation porte un numéro aléatoire qui n'existe nulle part ailleurs.
• →Finalité — uniquement améliorer la compréhension des demandes, les recommandations de produits et la qualité des échanges. Les conversations ne servent ni à vous identifier, ni à vous suivre, ni à vous solliciter.
• →Séparation des soumissions — une conversation n'est jamais associée à un client, à une demande de soumission ou à une commande. Si vous demandez une soumission, seuls les produits que vous avez sélectionnés et les renseignements que vous saisissez dans le formulaire nous sont transmis, jamais l'historique de la conversation. Vous recevez alors par courriel une présentation PDF de ces produits.
• →Limites d'utilisation — pour prévenir les abus, une empreinte technique non réversible de votre adresse IP sert au calcul des limites d'utilisation. Elle est effacée automatiquement après environ deux jours et n'est jamais liée aux conversations.
• →Conservation — les conversations sont supprimées automatiquement 90 jours après le dernier message.
• →Accès — seules les personnes autorisées d'Écran Blanc peuvent consulter les conversations, pour analyser le fonctionnement de l'assistant.
• →Fournisseur d'intelligence artificielle — les messages, une fois masqués, sont transmis à Anthropic (modèle Claude), dont les serveurs sont situés aux États-Unis, uniquement pour produire les réponses. Votre adresse IP et vos coordonnées ne lui sont pas transmises.

Conformément à la loi, vous avez le droit de :

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@ecranblanc.ca. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de vos renseignements personnels :

Modifications à cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique en tout temps. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site Web. En cas de modification importante, nous vous en informerons par courriel si vous êtes abonnés à notre infolettre.